Præmissen bag online markedsføring handler om at forstå, hvordan man bedst navigerer i det digitale landskab for at tiltrække, engagere og fastholde kunder. Når du arbejder systematisk med de forskellige faser i den digitale salgsproces, bliver det lettere at se, hvor din indsats giver mest værdi. Du får et mere struktureret overblik over, hvordan du skaber synlighed, motiverer potentielle kunder til handling og bygger varige relationer, der kan udvikle sig til loyale kunder.
Kundehvervning
Første skridt i enhver digital salgsproces er at få opmærksomhed fra nye potentielle kunder. Det kan du gøre gennem en række kanaler, bl.a.:
- Google Ads: Målrettede annoncer, der dukker op, når nogen søger på relevante søgeord.
- Annoncering på sociale medier: Her kan du nå præcise målgrupper, fordi du ved hjælp af data og segmentering kan fange de brugere, der er mest interesserede i dine produkter eller services.
- SEO: Søgemaskineoptimering handler om at gøre dit website mere synligt i de organiske søgeresultater, så dine potentielle kunder naturligt finder dig, når de søger efter dine produkter eller ydelser.
Formålet med kundehvervning er at sikre en stabil tilstrømning af nye leads og besøgende, så du hele tiden udvider din kundegruppe. Når du ved, hvilke metoder der bedst tiltrækker de rette besøgende, bliver det lettere at fokusere ressourcerne på de kanaler, der giver mest værdi.
Konvertering
Når de besøgende er landet på dit website, handler det om at gøre dem omdannet til kunder, eller i hvert fald at få dem til at udføre en værdifuld handling. Denne proces kaldes konvertering.
- Køb i webshop: Det mest oplagte eksempel på konvertering er, når nogen lægger et produkt i kurven og gennemfører købet.
- Udfyldelse af salgsformular: I mange brancher er en konvertering, at kunden viser sin interesse ved at udfylde en formular, for eksempel for at modtage et tilbud eller blive kontaktet.
- Overvågning og rapportering: Ved at bruge værktøjer som Google Analytics kan du holde øje med, hvordan dine besøgende bevæger sig rundt på dit site, og hvilke sider eller handlinger der leder til flest konverteringer.
Målet i konverteringsfasen er at optimere den digitale oplevelse, så du fjerner eventuelle barrierer for, at brugerne bliver kunder. Når du løbende analyserer data, kan du tilpasse og forbedre brugervenligheden, så flere gennemfører den ønskede handling.
Kundefastholdelse
Selv om det kan være fristende hele tiden at jagte nye kunder, er det ofte meget billigere at fastholde dem, du allerede har. Kundefastholdelse er derfor en afgørende del af online markedsføring.
- E-mail marketing: Ved at holde kontakten med eksisterende kunder via e-mails kan du bygge relationer, informere om nye produkter og gøre dem opmærksomme på særlige tilbud. Hvis du har en kompleks kunderejse med meget overvejelse, kan det være essentielt at få et sign-up tidligt i processen.
- Sociale medier: Når du bruger sociale medier aktivt til at vedligeholde relationen til dine kunder, skaber du et fællesskab og en vedvarende interesse for dit brand.
Husk dog, at salgsbudskaber skal afstemmes med kundernes interesser. Hvis du presser for hårdt på med reklamer og tilbud, risikerer du at støde dine modtagere væk. Det handler om at finde balancen mellem at være relevant og at være påtrængende.
Forstå din digitale købsrejse
Den digitale købsrejse er sjældent lineær. Dine potentielle kunder kan springe frem og tilbage mellem forskellige trin, inden de beslutter sig for at handle. Nogle vil finde dig via en Google-søgning, andre via annoncer på social medier. De kan besøge din side flere gange, undersøge konkurrenter og måske først vende tilbage efter et stykke tid.
Når du har forståelse for din kunderejse, kan du lettere planlægge og sammensætte dine aktiviteter på tværs af kanaler, så du møder dine kunder på de rigtige tidspunkter. Det gør dig i stand til at skabe en gnidningsfri oplevelse, hvor dine budskaber er konsistente, og hvor det er nemt for brugeren at tage det næste skridt, hvad enten det er at blive kunde for første gang eller at købe hos dig igen
Med en klar forståelse af præmissen bag online markedsføring og de tre kernefaser, Kundehvervning, Konvertering og Kundefastholdelse, står du stærkere i det digitale landskab. Når du ved, hvordan du tiltrækker nye potentielle kunder, omdanner dem til betalende kunder og fastholder dem på længere sigt, skaber du en bæredygtig proces, der bidrager til din virksomheds vækst og succes.